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第269章 大健康之云康美整顿行业（一）
感动是因为在乎，在乎它这种现实与梦想之间的变化
冷雨菲在乎孩子教育、张甜爱在乎娱乐繁荣、唐敏霞在乎资本救国、龙叶在乎叶家繁荣，而叶青云在乎的是家族传承与连锁帝国，这些在乎没有对错和高低之分，只要认真去做，就都应该值得尊重
在完成回唐敏霞家、张甜爱家后，叶青云又开始到门店巡查，了解员工的诉求和门店管理的问题
“你们不要信云康美的，你以为2000块就能种牙，他们肯定是给你们用的材料不行、医生水平不高……”
叶青云在云康美牙科门店的转角处听到了这样的对话，脸色突然难堪起来，他没有上去反驳，而是来到对方的门店，服务员上来询问，他也不管，就坐在沙发上，给吴山军发完信息后才回过头来回应服务员
“听说你这边的医生都是从业十多年的研究生，所以我想来咨询下”
“要不，我让医生给你拍个片，这是免费的”
“不是我，是我的家人，我这是提前来看看的，能不能把医生的资质跟我具体介绍下？如果可以的话，把他们的资质证件和客户的反馈给我看下？”
“对不起，这个我不是很懂，我请我的店长来给你介绍”
可是一去就是半天没有回来，叶青云大概就知道情况了，从事此行业以后，他早就知道里面的内幕，这次只是过来让他们难受一下
现在的牙科医生来源其实非常乱，为此云康美在招聘牙科医生的时候增加了背调，看起来简历很好，弄得证书也很精致，背调后才发现，竟然有些医生就是在一些牙科诊所学习过一段时间而已、没有毕业的、从业时间不对，甚至还有的竟然是杀猪的，后面询问，他竟然说我连猪都可以杀，一个牙齿有什么难的，这也颠覆了叶青云的认知
又巡查了云康美的门店，发现医生没有再过分推荐，呆了1个小时，也没看到有陌生人直接进入医生办公室的情况，叶青云这才离开
回到云康美的总部办公室，吴山军以及管理人员已经在会议室等了，包括开发、采购、人力、财务、运营、牙科培训学院院长等，作为大健康的事业部负责人暂时负责人，叶青云这还是第一次跟云康美的面对面开会，他突然觉得有点愧疚
你既要别人好，又没有真正的参与进来，即使你口头说支持，但是其他部门或者管理者都看着的，他们也会不自觉地就会把云康美该有的资源给弱化的
“今天把大家召集在一起，我们就办一个吐槽会，已经让行政小姐姐去准备东西了，目的是吃好、喝好、心情好，有啥想说的都可以”
“老板，我想问一个问题……”
“纠正下，今天我们在这里没有职位，所以不要叫我老板，如果觉得叫青云不行，那就叫我扫地僧就行”
“扫地僧，有个问题一直压抑在我心里，我想吐槽下，我们管理层接到的任务是让顾客看得起牙科，我们也是因为这样的使命才来到云康美，可是我们的考核指标却是营业额、利润等，我觉得这两个是矛盾的”
“这个问题我来检讨，扫地僧一直强调我们的利润要毛利在50%以内，然后在此基础上重点考核顾客满意度，但是由于外部竞争、供应商的抬价等，导致我们在利润有了压力，所以大家还是把目标放在前面利润上了，这个我来负责整改”，吴山军首先回应
“山军，我知道你也有压力，这样，接下来三年我把毛利下降到40%，再下降10个点，反正都是直营店，这个我说了算”
叶青云看着这些怀揣梦想的人，觉得他们真的太可爱了，其实他们要求很简单，既然如此，为什么自己就不能满足他们呢，不就是少赚点钱而已
“我是采购的负责人李梦，我要吐槽下扫地僧，现在我们云康美成为了行业的公敌了，我们采购设备、耗材时每次都被供应商劝，有几个采购人员受不了这个压力离职了”
“既然吐槽到我这里，那我出来回应下，不仅仅是你们采购，还有人力和培训、运营等人都会碰到，甚至有些人都跟我打招呼了，有些还是比较高的层级，但是我一直在顶着压力，因为我认为这是对顾客、对社会是有价值的，这不是为了偏掉责任，既然让大家受了委屈，而我只有钱，那么在工资中增加一个委屈补贴，具体人力和财务拿出一个方案，李梦，你看这样可以吗？”
“这样行，我建议一定要到服务员，他们每天要面临顾客各种质疑，有几次我看到她们私下偷偷抹眼泪”
“没有问题”
“扫地僧，你好，我是开发的王力，现在我们好不容易选到一个址，要么就被别人捷足先登，要么就是被客户拒绝，即使签下来，装修的时候也会遇到各种刁难，导致工期一次次延误，我们了解到的是竞争对手在搞小动作，我这边吐槽下，能否不要把开发周期限制的那么死，或者考核我们整体的，而不是每个店”
“这个问题我来回应下，我们是在2024年要开到1000家门店，成为国内最大的牙科连锁门店，而现在只有100家不到，所以压力太大了，考核这边我来检讨，后期只要完成我们的目标，王力需要什么我们就提供什么，考核权也由你们自己制定”
……
在最后，叶青云再一次强调了目标，共同制定了接下来的行动计划：
1、 培训学院在云信开通视频号，介绍云康美以及普及牙科知识
2、 在3月20日世界口腔健康日，每个城市免费提供洗牙、种植牙、补牙等名额
3、 每年举办一次牙科医生的技能大赛
4、 开发牙科预约、就诊、服务评价线上化，坚持长期顾客的理念
……
通过吐槽会，整个团队把他们压抑的情绪基本释放掉了，也重新燃烧起了希望，也有了明确的目标
可是叶青云不知道的是，也有一群人在商量如何对付云康美
冷雨菲在乎孩子教育、张甜爱在乎娱乐繁荣、唐敏霞在乎资本救国、龙叶在乎叶家繁荣，而叶青云在乎的是家族传承与连锁帝国，这些在乎没有对错和高低之分，只要认真去做，就都应该值得尊重
在完成回唐敏霞家、张甜爱家后，叶青云又开始到门店巡查，了解员工的诉求和门店管理的问题
“你们不要信云康美的，你以为2000块就能种牙，他们肯定是给你们用的材料不行、医生水平不高……”
叶青云在云康美牙科门店的转角处听到了这样的对话，脸色突然难堪起来，他没有上去反驳，而是来到对方的门店，服务员上来询问，他也不管，就坐在沙发上，给吴山军发完信息后才回过头来回应服务员
“听说你这边的医生都是从业十多年的研究生，所以我想来咨询下”
“要不，我让医生给你拍个片，这是免费的”
“不是我，是我的家人，我这是提前来看看的，能不能把医生的资质跟我具体介绍下？如果可以的话，把他们的资质证件和客户的反馈给我看下？”
“对不起，这个我不是很懂，我请我的店长来给你介绍”
可是一去就是半天没有回来，叶青云大概就知道情况了，从事此行业以后，他早就知道里面的内幕，这次只是过来让他们难受一下
现在的牙科医生来源其实非常乱，为此云康美在招聘牙科医生的时候增加了背调，看起来简历很好，弄得证书也很精致，背调后才发现，竟然有些医生就是在一些牙科诊所学习过一段时间而已、没有毕业的、从业时间不对，甚至还有的竟然是杀猪的，后面询问，他竟然说我连猪都可以杀，一个牙齿有什么难的，这也颠覆了叶青云的认知
又巡查了云康美的门店，发现医生没有再过分推荐，呆了1个小时，也没看到有陌生人直接进入医生办公室的情况，叶青云这才离开
回到云康美的总部办公室，吴山军以及管理人员已经在会议室等了，包括开发、采购、人力、财务、运营、牙科培训学院院长等，作为大健康的事业部负责人暂时负责人，叶青云这还是第一次跟云康美的面对面开会，他突然觉得有点愧疚
你既要别人好，又没有真正的参与进来，即使你口头说支持，但是其他部门或者管理者都看着的，他们也会不自觉地就会把云康美该有的资源给弱化的
“今天把大家召集在一起，我们就办一个吐槽会，已经让行政小姐姐去准备东西了，目的是吃好、喝好、心情好，有啥想说的都可以”
“老板，我想问一个问题……”
“纠正下，今天我们在这里没有职位，所以不要叫我老板，如果觉得叫青云不行，那就叫我扫地僧就行”
“扫地僧，有个问题一直压抑在我心里，我想吐槽下，我们管理层接到的任务是让顾客看得起牙科，我们也是因为这样的使命才来到云康美，可是我们的考核指标却是营业额、利润等，我觉得这两个是矛盾的”
“这个问题我来检讨，扫地僧一直强调我们的利润要毛利在50%以内，然后在此基础上重点考核顾客满意度，但是由于外部竞争、供应商的抬价等，导致我们在利润有了压力，所以大家还是把目标放在前面利润上了，这个我来负责整改”，吴山军首先回应
“山军，我知道你也有压力，这样，接下来三年我把毛利下降到40%，再下降10个点，反正都是直营店，这个我说了算”
叶青云看着这些怀揣梦想的人，觉得他们真的太可爱了，其实他们要求很简单，既然如此，为什么自己就不能满足他们呢，不就是少赚点钱而已
“我是采购的负责人李梦，我要吐槽下扫地僧，现在我们云康美成为了行业的公敌了，我们采购设备、耗材时每次都被供应商劝，有几个采购人员受不了这个压力离职了”
“既然吐槽到我这里，那我出来回应下，不仅仅是你们采购，还有人力和培训、运营等人都会碰到，甚至有些人都跟我打招呼了，有些还是比较高的层级，但是我一直在顶着压力，因为我认为这是对顾客、对社会是有价值的，这不是为了偏掉责任，既然让大家受了委屈，而我只有钱，那么在工资中增加一个委屈补贴，具体人力和财务拿出一个方案，李梦，你看这样可以吗？”
“这样行，我建议一定要到服务员，他们每天要面临顾客各种质疑，有几次我看到她们私下偷偷抹眼泪”
“没有问题”
“扫地僧，你好，我是开发的王力，现在我们好不容易选到一个址，要么就被别人捷足先登，要么就是被客户拒绝，即使签下来，装修的时候也会遇到各种刁难，导致工期一次次延误，我们了解到的是竞争对手在搞小动作，我这边吐槽下，能否不要把开发周期限制的那么死，或者考核我们整体的，而不是每个店”
“这个问题我来回应下，我们是在2024年要开到1000家门店，成为国内最大的牙科连锁门店，而现在只有100家不到，所以压力太大了，考核这边我来检讨，后期只要完成我们的目标，王力需要什么我们就提供什么，考核权也由你们自己制定”
……
在最后，叶青云再一次强调了目标，共同制定了接下来的行动计划：
1、 培训学院在云信开通视频号，介绍云康美以及普及牙科知识
2、 在3月20日世界口腔健康日，每个城市免费提供洗牙、种植牙、补牙等名额
3、 每年举办一次牙科医生的技能大赛
4、 开发牙科预约、就诊、服务评价线上化，坚持长期顾客的理念
……
通过吐槽会，整个团队把他们压抑的情绪基本释放掉了，也重新燃烧起了希望，也有了明确的目标
可是叶青云不知道的是，也有一群人在商量如何对付云康美